Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de nuestros servicios a través de este sitio web, aceptas las condiciones generales que te explicamos a continuación, tal y como exige la legislación vigente.

Proceso de compra

Puedes contratar nuestros servicios directamente desde esta web, las 24 horas del día, los 365 días del año. El proceso es el siguiente:

1. Elige el servicio que necesitas (hosting, dominio, servidor, etc.).
2. Configura las opciones disponibles según el producto.
3. Regístrate o accede con tu cuenta.
4. Revisa el resumen del pedido y corrige cualquier dato si lo necesitas.
5. Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
6. Recibirás un correo con todos los detalles y podrás acceder a tu pedido desde tu Área de Cliente.

Precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en euros (€) y sin incluir IVA.
• El importe final, con impuestos, se muestra antes de finalizar la compra.
• El IVA se calcula automáticamente según tu país y condición fiscal.
• Nos reservamos el derecho de actualizar los precios de nuestros servicios. Cualquier subida general de precios se comunica con al menos 30 días naturales de antelación mediante anuncio en el Área de Cliente y correo electrónico, y durante ese plazo puedes cancelar el servicio sin penalización. Podrás ver siempre los precios vigentes antes de confirmar cualquier pago.

Formas de pago aceptadas

Puedes pagar tus pedidos con total seguridad mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard)
• PayPal
• Transferencia bancaria (activación no inmediata)
• Domiciliación bancaria (solo para renovaciones automáticas)

Importante: las comisiones por transferencia son responsabilidad del cliente. No aceptamos pagos en metálico ni contra reembolso.

Activación de Domiciliación Bancaria

Para habilitar la domiciliación bancaria como método de pago automático, es necesario activarla previamente siguiendo los pasos detallados en nuestro manual de activación. Una vez activada, el pago de las renovaciones se realizará automáticamente, lo que garantiza comodidad y seguridad en los pagos recurrentes.

Plazos de entrega y activación

La mayoría de los servicios se activan de forma automática en cuanto se confirma el pago. Otros pueden requerir configuración manual.

• Hosting, dominios genéricos y certificados SSL: activación inmediata
• Dominios territoriales (.es, .eu, etc.): 24 a 48 horas
• VPS y servidores dedicados: según configuración, normalmente en menos de 72 horas laborables
• Servicios personalizados: bajo confirmación del equipo técnico
• Pedidos con domiciliación bancaria: requieren una validación manual previa que puede extenderse hasta 48 horas laborables

Recibirás notificaciones por email en cada paso.

Devoluciones y reembolsos

En Cyberneticos nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees cancelar o solicitar un reembolso. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones para que tengas toda la información sobre plazos, condiciones y procedimientos.

1) Devolución de registro o renovación de dominios

Debido al sistema internacional de registro de dominios, no es posible cancelar un dominio una vez que ha sido registrado o renovado. Los dominios se mantienen activos durante un año o el período seleccionado en el momento de la contratación, y no se aceptan devoluciones por este concepto.

Si el pago es revertido o no se recibe el importe correspondiente, te lo comunicaremos y dispondrás de 7 días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo podremos suspender el dominio e instar el cambio de titularidad ante el registro correspondiente, en concepto de resarcimiento del importe abonado al registro. En casos de fraude acreditado en el pago iniciaremos las acciones legales que correspondan.

2) Garantía de satisfacción de 15 días

Todos nuestros servicios de hosting, VPS, servidores dedicados, servidores escalables, streaming y resellers incluyen una garantía de satisfacción de 15 días naturales en su primera contratación. Si el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar la cancelación dentro de ese plazo y te devolvemos el 100 % del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo y sin descontar los días utilizados.

El plazo empieza el mismo día del pedido, que cuenta como día uno: si contratas el día 1, puedes solicitarla hasta el día 15 inclusive.

Si contratas como persona consumidora, dispones además del derecho de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce la ley. Ambos plazos se cuentan desde la fecha de contratación y transcurren en paralelo: no se acumulan ni se suman entre sí. Puedes acogerte al que te resulte más favorable, que habitualmente será la garantía por ser más amplia en plazo y en importe.

Transcurrido el periodo de garantía, solo se aceptarán cancelaciones por incidencias técnicas demostradas imputables al servicio, y tras un intento de resolución de mutuo acuerdo.

3) Servicios sin garantía de satisfacción

Quedan excluidos los servicios que se activan de forma inmediata frente a terceros y no admiten anulación una vez emitidos:

• Registro, renovación y transferencia de dominios
• Registro y renovación de certificados SSL
• Licencias de software de terceros (Centovacast, CloudLinux, Imunify y similares)
• Envíos SMS y servicios de monitorización y alerta por SMS
• CyberBackup
• Sysadmin Remoto y servicios profesionales por horas

La garantía tampoco se aplica a las renovaciones, a las ampliaciones o reducciones de servicios ya contratados, ni a la contratación de un servicio idéntico o similar a otro que ya tuvieras, salvo que lo autoricemos expresamente por escrito.

Si un mismo pedido incluye servicios cubiertos junto a servicios excluidos, el reembolso se calcula descontando el importe de estos últimos, que permanecen activos a tu nombre durante el periodo contratado.

4) Proceso de reembolso

• El importe devuelto es el 100 % de lo abonado cuando se ejerce la garantía de satisfacción. En los demás supuestos en que proceda devolución, se reembolsa la parte proporcional al tiempo de servicio no disfrutado.
• Se realiza por el mismo método de pago empleado en la contratación (tarjeta, transferencia o PayPal). Si lo prefieres, podemos abonarlo como saldo a favor en tu cuenta.
• No realizamos devoluciones por transferencia bancaria a cuentas fuera de España, salvo que asumas íntegramente las comisiones aplicables.
• El proceso se completa en un plazo de 1 a 30 días naturales desde la emisión de la factura de abono.

¿Cómo cancelar un servicio?

1. Desde tu Área de Cliente: ve a Servicios y elige el producto.
2. Pulsa en Solicitar cancelación.
3. Indica en el formulario si te acoges a la garantía de satisfacción de 15 días o, en su caso, al derecho de desistimiento.

Una vez solicitada la baja de un servicio, recibirás una notificación confirmando la cancelación. Cualquier albarán de pago asociado al servicio será anulado y, si corresponde, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Si tus servicios están domiciliados, solicita la baja con al menos 8 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento. Pasado ese plazo el servicio ya se habrá renovado.

Seguridad y autenticación

El acceso a tu Área de Cliente requiere doble factor de autenticación obligatorio (2FA) para proteger tus datos y servicios. Es responsabilidad tuya mantener seguras tus credenciales y el segundo factor.

Factura electrónica a Organismos Públicos

En cumplimiento con la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, sobre la facturación electrónica a organismos públicos, Cyberneticos ofrece la posibilidad de emitir facturas electrónicas a clientes que sean entidades públicas o que contraten nuestros servicios a través de procedimientos administrativos.

Proceso de facturación electrónica

• Emisión de facturas electrónicas: conforme a la normativa vigente, para cumplir con los requisitos del Sistema de Facturación Electrónica del Gobierno de España.
• Envío y recepción: a través del sistema establecido por el organismo público, cumpliendo con los estándares de FACe o el correspondiente según la Comunidad Autónoma.
• Datos requeridos: el cliente deberá enviar los códigos DIR correspondientes al departamento de Administración.
• Acceso a las facturas: una vez activada la facturación electrónica, el cliente podrá acceder a sus facturas desde el Área de Cliente; también podrán descargarse en PDF o XML, según requisitos del organismo.

Soporte técnico

Cyberneticos ofrece soporte técnico para los servicios contratados a través de:

• Centro de Ayuda: preguntas frecuentes y respuestas.
• Sistema de incidencias: abre una incidencia desde tu Área de Cliente, en cualquier momento.
• Formulario de contacto: solicita ayuda a través de nuestra web.
• Teléfono 910 052 058: de 8:00 a 23:00 todos los días del año, incluidos festivos, para los planes que incluyen soporte telefónico.

Atendemos las incidencias según su prioridad. Las incidencias críticas, como una caída de servicio, se atienden con carácter prioritario en cualquier franja horaria. El tiempo de resolución depende de la naturaleza del problema y de la complejidad de la infraestructura afectada.

El soporte cubre consultas sobre los servicios contratados, pero no incluye:

• Programación y desarrollo de aplicaciones.
• Instalación o modificación de software personalizado.
• Diseño web, marketing o creación de bases de datos.

Si necesitas asistencia fuera de estas áreas, te informaremos de la tarifa adicional antes de realizar cualquier trabajo.

Copias de seguridad

Cyberneticos ofrece herramientas de copias de seguridad opcionales para los servicios gestionados con DirectAdmin. El cliente es responsable de su uso y de gestionar sus propias copias. Cyberneticos no se hace responsable de pérdidas de datos por uso incorrecto.

CyberBackup es un servicio automatizado de copias recurrentes, pero no reemplaza otras herramientas de respaldo. El cliente debe verificar el servicio regularmente y reportar incidencias.

Responsabilidad: el cliente es responsable de restaurar sus propios datos. Cyberneticos no se responsabiliza de pérdidas o fallos, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave. Cuando la pérdida derive de un fallo técnico probado del servicio de copia contratado, la compensación consiste en el reembolso de una cuota del ciclo de facturación del servicio afectado, en forma de saldo a favor.

Limitación de responsabilidad: no garantizamos la disponibilidad de copias para restaurar datos eliminados accidentalmente ni en supuestos de desastre. Cyberneticos realizará los esfuerzos razonables para restaurar los datos, pero no garantiza la recuperación completa ni en tiempos específicos.

Sistema Arbitral de Consumo

Cyberneticos Hosting S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, con el Distintivo Oficial nº 960, otorgado por la Junta Arbitral Nacional de Consumo, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Esta adhesión garantiza que, en caso de conflicto, nuestros clientes pueden acudir a un procedimiento de resolución extrajudicial rápido, eficaz y gratuito, bajo los principios de equidad, imparcialidad y legalidad.

Adhesión a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Asimismo, informamos de que, como entidad adherida y en los términos de su Código, Confianza Online será competente para la resolución alternativa de eventuales controversias en materia de publicidad digital y protección de datos relacionada con este ámbito.

Actualización

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones sustanciales —precio, alcance de los servicios, obligaciones del cliente, garantía, formas de pago, duración o condiciones de baja— se comunican con al menos 30 días naturales de antelación mediante anuncio en el Área de Cliente y correo electrónico a tu dirección principal. Si no las aceptas, puedes resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

Mantenemos accesibles las versiones anteriores del contrato junto con un historial de modificaciones.

Para más detalles, consulta el Contrato General de Cyberneticos.

Descargar contrato completo en PDF